가구리퍼브매장에 들어섰을 때 소파 열 개가 줄지어 있으면 손님은 금방 지칩니다. 어느 게 어떤지 비교하기도 어렵습니다. 반대로 매장 한쪽이 작은 거실처럼 꾸며져 있으면, 손님은 그 앞에 서서 「우리 집에 놓으면 어떨까」를 떠올립니다. 오늘은 그 차이를 만드는 진열 이야기입니다.
상품이 아니라 장면을 보여 준다
소파 앞에 러그와 작은 탁자를, 옆에 스탠드 조명과 화분을 두면 그 자리는 거실이 됩니다. 침대 옆에 협탁과 조명을 두면 침실이 됩니다. 이렇게 장면을 만들면 손님은 크기와 색을 자기 집에 대입해 보기 쉬워지고, 매장에서 머무는 시간도 길어집니다.
생활용품을 함께 두면 좋은 이유
꾸민 장면 안에 쿠션, 그릇, 소형가전 같은 생활용품을 함께 두면 큰 가구를 보러 온 손님이 작은 상품을 같이 사 가는 경우가 많습니다. 가구 중심 리퍼브매장이라도 생활용품을 조금 섞으면 매장이 훨씬 살아 보입니다.
흠은 숨기지 말고 보여 주기
리퍼브 가구에는 작은 흠이 있는 경우가 많습니다. 진열할 때 흠이 있는 쪽을 벽으로 돌려놓고 싶어지지만, 그러면 오히려 믿음을 잃습니다. 검수 때 기록한 흠의 위치를 가격표에 적고, 손님이 직접 볼 수 있게 두는 편이 낫습니다. 정직한 설명이 다시 찾는 매장을 만듭니다.
동선은 넓게, 시선은 낮게
가구 사이 통로는 손님 두 사람이 지나갈 수 있을 만큼 넓게 둡니다. 큰 수납장처럼 높은 가구는 벽 쪽에, 소파·식탁처럼 낮은 가구는 가운데 둬야 매장 안쪽까지 시선이 닿습니다. 입구에서 매장 끝이 보이면 손님이 안으로 들어올 마음이 생깁니다.
온라인 사진도 같은 자리에서
방처럼 꾸민 진열은 온라인에 올릴 상품 사진도 좋게 만듭니다. 창가처럼 밝은 자리를 촬영 공간으로 정해 두면, 스마트스토어나 당근에 올릴 사진을 따로 찍을 필요가 없습니다. 매장과 온라인을 같이 하는 소자본 창업이라면 특히 도움이 됩니다.
상품이 바뀌면 장면도 바꾼다
가구리퍼브매장은 상품이 한 점씩 팔려 나가서 진열이 금방 비어 보입니다. 새 상품이 매입되면 검수를 마치는 대로 빈자리에 넣고, 장면 전체를 다시 맞춥니다. 같은 소파라도 러그 색을 바꾸면 다른 매장처럼 보입니다. 상권 안의 단골손님이 「올 때마다 달라진다」고 느끼면 들르는 일이 잦아집니다. 배송과 AS 안내는 장면 옆 가격표에 같이 적어 두고, 가전 상품을 섞을 때도 같은 방식으로 꾸미면 됩니다.
가구리퍼브매장의 자리 고르기, 배송·조립 이야기는 가구리퍼브매장 페이지에 더 정리해 두었습니다. 리퍼브매장 창업 상담에서 내 매장 진열을 같이 그려 보셔도 좋습니다.